Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
VNStay cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi sử dụng website và dịch vụ đặt phòng tại Citadines Marina Hạ Long. Chính sách bảo mật này nhằm giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
1. Mục đích thu thập thông tin
VNStay có thể thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Xác nhận và xử lý đặt phòng
- Liên hệ hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp thông tin dịch vụ
- Gửi thông báo liên quan đến đặt phòng và lưu trú
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật
2. Thông tin được thu thập
Các thông tin khách hàng có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Thông tin nhận/trả phòng
- Nội dung yêu cầu hoặc phản hồi
- Thông tin thanh toán (nếu có)
VNStay không chủ động thu thập các thông tin nhạy cảm ngoài phạm vi cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ cho các hoạt động:
- Xác nhận đặt phòng
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
- Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ
- Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp
- Thống kê và nâng cao chất lượng dịch vụ
VNStay cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích trái pháp luật.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ:
- Trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ
- Hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật
Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.
5. Cam kết bảo mật thông tin
VNStay cam kết:
- Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu
- Hạn chế truy cập thông tin đối với các cá nhân không có thẩm quyền
Tuy nhiên, trong một số trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, VNStay có thể cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
- Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật
- Gửi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân
7. Cookies và công nghệ theo dõi
Website có thể sử dụng cookies nhằm:
- Ghi nhớ thông tin truy cập
- Tối ưu trải nghiệm người dùng
- Phân tích lưu lượng truy cập website
Khách hàng có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối cookies nếu muốn.
8. Liên kết website bên thứ ba
Website của VNStay có thể chứa liên kết đến website hoặc nền tảng của bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website ngoài hệ thống VNStay.
9. Thay đổi chính sách bảo mật
VNStay có quyền cập nhật nội dung chính sách bảo mật nhằm phù hợp với:
- Quy định pháp luật hiện hành
- Hoạt động vận hành và kinh doanh
- Nâng cấp dịch vụ
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trực tiếp trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
10. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
VNStay
📍 Địa chỉ: 17 Tràng Thi, Cửa Nam, TP Hà Nội
📞 Hotline: 0836636677
📧 Email: info@vnstays.com
