Chính sách Hoãn Hủy Đặt Phòng Citadines Marina Hạ Long

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoãn hủy này áp dụng cho tất cả các giao dịch đặt phòng căn hộ, phòng nghỉ và dịch vụ lưu trú tại Citadines Marina Hạ Long được thực hiện thông qua website, fanpage, hotline hoặc các kênh đối tác của VNStay.

Khi hoàn tất đặt phòng, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.

2. Chính sách xác nhận đặt phòng

• Đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán theo yêu cầu.
• VNStay có quyền từ chối giữ phòng nếu khách hàng không thanh toán đúng thời hạn.
• Thông tin đặt phòng bao gồm:
  • Họ tên khách lưu trú
  • Số điện thoại liên hệ
  • Ngày nhận phòng và trả phòng
  • Loại căn hộ/phòng nghỉ
  • Số lượng khách lưu trú

3. Chính sách hoãn ngày nhận phòng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày lưu trú theo điều kiện thực tế và tình trạng phòng còn trống.

Điều kiện hỗ trợ đổi ngày

• Thông báo trước tối thiểu 07 ngày trước ngày nhận phòng.
• Thời gian lưu trú mới phải còn phòng trống.
• Giá phòng có thể thay đổi tùy theo thời điểm mới.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi ngày

• Thông báo sát ngày nhận phòng.
• Đặt phòng vào các dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm.
• Các chương trình ưu đãi, Flash Sale, giá khuyến mại đặc biệt.

4. Chính sách hủy đặt phòng

4.1. Hủy miễn phí

Khách hàng được hỗ trợ hủy miễn phí nếu thông báo:

• Trước tối thiểu 14 ngày so với ngày nhận phòng.

4.2. Hủy có tính phí

Các trường hợp sau sẽ áp dụng phí hủy:

5. Chính sách hoàn tiền

• Các khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng từ 07 – 15 ngày làm việc.
• Hình thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu
• VNStay không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

6. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai
• Dịch bệnh
• Hỏa hoạn
• Quy định hạn chế từ cơ quan nhà nước
• Sự cố ngoài khả năng kiểm soát

VNStay sẽ hỗ trợ khách hàng đổi lịch lưu trú hoặc xử lý linh hoạt theo từng trường hợp cụ thể.

7. Quy định nhận và trả phòng

• Giờ nhận phòng: từ 14:00
• Giờ trả phòng: trước 12:00

Phụ thu có thể áp dụng đối với:

• Nhận phòng sớm
• Trả phòng muộn
• Quá số lượng khách tiêu chuẩn

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng
• Tuân thủ quy định lưu trú và pháp luật hiện hành
• Giữ gìn tài sản và vệ sinh căn hộ

Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường nếu gây hư hỏng tài sản trong thời gian lưu trú.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu thay đổi, hoãn hủy hoặc hỗ trợ đặt phòng vui lòng liên hệ:

VNStay – Citadines Marina Hạ Long
📞 Hotline: 0983936983
📧 Email: vnstays.com@gmail.com

10. Điều khoản chung

VNStay có quyền cập nhật hoặc thay đổi chính sách hoãn hủy nhằm phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh thực tế mà không cần thông báo trước. Phiên bản được đăng tải trên website sẽ là phiên bản áp dụng chính thức.