Điều Kiện & Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Chào mừng quý khách đến với hệ thống đặt phòng của VNStay tại Citadines Marina Hạ Long. Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

  • Website đặt phòng của VNStay
  • Các giao dịch đặt phòng trực tuyến và trực tiếp
  • Dịch vụ lưu trú tại Citadines Marina Hạ Long

Khách hàng sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản này.

2. Quy định đặt phòng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại liên hệ
  • Email xác nhận
  • Ngày nhận và trả phòng
  • Số lượng khách lưu trú

Đặt phòng chỉ được xác nhận khi:

  • Khách hàng hoàn tất thanh toán theo quy định
  • VNStay gửi xác nhận qua điện thoại, email hoặc tin nhắn

VNStay có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu:

  • Thông tin khách hàng không chính xác
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng dịch vụ trái pháp luật
  • Khách hàng vi phạm quy định lưu trú

3. Giá phòng và thanh toán

  • Giá phòng được cập nhật theo từng thời điểm và có thể thay đổi vào cuối tuần, ngày lễ hoặc mùa cao điểm.
  • Mức giá hiển thị trên website là giá tham khảo tại thời điểm đặt phòng.
  • Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn theo hướng dẫn của VNStay.

Các hình thức thanh toán được hỗ trợ:

  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng
  • Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin thanh toán được công bố tại trang “Phương thức thanh toán”.

4. Chính sách nhận và trả phòng

Giờ nhận phòng

  • Từ 14:00

Giờ trả phòng

  • Trước 12:00

Lưu ý

  • Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn có thể phát sinh phụ phí.
  • Khách hàng cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng.
  • VNStay có quyền từ chối nhận khách nếu thông tin không trùng khớp với đặt phòng.

5. Quy định lưu trú

Trong thời gian lưu trú, khách hàng cam kết:

  • Tuân thủ nội quy của tòa nhà và khu căn hộ
  • Không sử dụng căn hộ vào mục đích trái pháp luật
  • Không gây mất trật tự hoặc ảnh hưởng tới khách khác
  • Không mang chất cấm, chất cháy nổ hoặc vật nguy hiểm vào khu lưu trú
  • Không tự ý tổ chức sự kiện, tụ tập đông người nếu chưa được cho phép

VNStay có quyền chấm dứt dịch vụ mà không hoàn tiền nếu khách hàng vi phạm quy định.

6. Quy định về tài sản và bồi thường

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân trong thời gian lưu trú.

Đối với tài sản thuộc căn hộ hoặc khu lưu trú:

  • Khách hàng phải giữ gìn và sử dụng đúng mục đích
  • Mọi hư hỏng, mất mát do lỗi của khách lưu trú sẽ phải bồi thường theo giá trị thực tế

VNStay có quyền yêu cầu thanh toán chi phí phát sinh trước khi khách trả phòng.

7. Chính sách hoãn hủy và hoàn tiền

Các quy định liên quan đến:

  • Hoãn ngày lưu trú
  • Hủy đặt phòng
  • Hoàn tiền

được áp dụng theo nội dung tại trang “Chính sách hoãn hủy” được công bố trên website.

8. Giới hạn trách nhiệm

VNStay không chịu trách nhiệm đối với:

  • Mất mát tài sản cá nhân của khách hàng
  • Sự cố phát sinh do thiên tai, dịch bệnh hoặc trường hợp bất khả kháng
  • Các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của đơn vị cung cấp dịch vụ

Khách hàng nên tự bảo quản tài sản có giá trị trong thời gian lưu trú.

9. Quyền sở hữu nội dung

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm:

  • Hình ảnh
  • Video
  • Văn bản
  • Logo
  • Thiết kế giao diện
  • Nội dung dịch vụ

thuộc quyền sở hữu của VNStay hoặc đối tác liên quan và được pháp luật bảo hộ.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phát hành lại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

10. Điều khoản sửa đổi

VNStay có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung điều khoản nhằm phù hợp với:

  • Quy định pháp luật hiện hành
  • Chính sách kinh doanh
  • Hoạt động vận hành thực tế

Nội dung cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

11. Thông tin liên hệ

VNStay
📍 Địa chỉ: 17 Tràng Thi, Cửa Nam, TP Hà Nội
📞 Hotline: 0983936983
📧 Email: admin@vnstays.com